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营口银行电子银行个人客户服务协议
    为明确双方权利义务,规范双方业务行为,申请营口银行个人电子银行的客户(详见签署页,以下简称“甲方”)与营口银行股份有限公司(含所属各分支机构,以下简称“乙方”),本着自愿、平等、互惠、互利的原则,就营口银行个人电子银行服务的相关事宜达成本协议。
    第一条  定义
    如无特别说明,本协议中下列术语的含义为:
    一、“电子银行”是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的虚拟银行。营口银行电子银行通过电话银行、网上银行、手机银行等为客户提供查询、转账、理财和支付结算等服务。
    二、“指令”是指甲方通过电子银行向乙方发送的指示。包括支付指令、查询指令及其他指令。其中,支付指令指包含转账、支付等资金划拨内容的指令;查询指令指对甲方在乙方的相关账户信息、账户余额、交易信息等情况进行查询的指令;其他指令指甲方通过电子银行向乙方发送的除支付指令和查询指令外的指令。
    三、“密码”指确认甲方身份的数字或字符信息,甲方在申请开立个人结算账户、申请开办电子银行时通过乙方柜面或自助途径设立或修改的密码。
    四、“数字证书”是指乙方或乙方指定的其他认证机构为甲方制作并颁发给甲方的用于电子银行识别甲方数字签名身份的电子文件,数字证书主要存放于USBKEY等数字证书存储介质内使用。
    第二条  甲方的权利和义务
    一、甲方的权利
   (一)甲方自愿申请注册乙方电子银行业务,经乙方审查批准同意后,有权根据申请注册的内容享受相应的服务。
    (二)甲方在电子银行注册有效期内有权向乙方申请办理电子银行业务变更或注销手续。
    (三)甲方有权自主选择乙方提供的电子银行身份验证存储介质。
    (四)甲方有权通过乙方客户服务电话(40078-96178)、电子银行留言或亲临乙方营业网点向乙方电子银行服务提出合理建议、意见和业务咨询。
    二、甲方的义务
    (一)甲方使用电子银行应严格遵守《营口银行股份有限公司电子银行章程》、《营口银行个人电子银行交易规则》、本协议及乙方发布的其他与电子银行有关的公告、通知、提示等文件或信息规定的要求。《营口银行股份有限公司电子银行章程》、《营口银行企业电子银行交易规则》等上述文件或信息构成本协议不可分割的组成部分,对甲、乙双方均具法律约束力。
    对于乙方发布的电子银行操作要求、公告、通知、提示及其他注意事项等文件或信息,甲方应密切关注,及时认真阅读并严格遵守,配合乙方的管理工作。因甲方未遵守该等要求而使用不当所造成的损失由甲方自行承担。
    (二)甲方到乙方营业网点或通过乙方自助途径办理电子银行注册、注销、变更等手续,应按乙方要求提供相关资料,填写相关申请表,并签名确认。甲方向乙方提供的业务申请表是本协议不可分割的组成部分,甲方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整,对于因甲方未按乙方要求提供或提供的信息不真实或不完整所造成的损失由甲方承担。
    (三)甲方在电子银行办理业务时,应直接通过乙方网站(网址http://www.bankofyk.com/)登录,不可通过邮件或其他网站提供的链接登录电子银行。
    (四)甲方必须妥善保管本人的注册卡号、账号、密码、登录ID号、数字证书及USBKEY存储介质、操作终端等信息和设备,不得将上述凭证、存储介质、设备及信息转借或泄露给他人,并对通过上述信息完成的金融交易负责。经乙方执行通过安全程序的电子支付指令,甲方不得要求变更或撤销指令。
    (五)甲方应按照机密的原则设置和保管自设密码:避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息以及具有明显规律性的字符(如重复或连续的数字或字母)作为电子银行登录ID或密码;不得将密码提供给除法律规定外的任何人;甲方应采取其他合理措施,防止本人密码被窃取。由于密码泄露造成的后果由甲方承担。
    甲方应该妥善保管预留验证信息,除在乙方网点或电子银行办理业务时使用外,不得向任何其他人、其他网站、电话或短信的问询提供预留验证信息内容。
    (六)发生以下情况时,甲方应及时到乙方营业网点办理相应手续,否则可能产生甲方无法正常使用乙方电子银行功能或甲方账户资金安全性降低等风险。甲方应承担办妥手续之前所产生的一切后果。
    1、甲方密码泄露或遗忘,应办理密码重置手续。
    2、甲方客户证书或存储介质在有效期内损毁、锁码、遗失或证书密码遗忘,应办理证书更换、解锁或密码重置手续。
    3、甲方密码输入错误超过乙方规定的次数,应办理密码解锁或密码重置手续。
    (七)甲方在使用电子银行服务过程中,所提供的注册信息如有更改,应及时通知乙方并办理有关手续,办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。
    (八)甲方通过电子银行办理的各项业务,甲方应按《营口银行股份有限公司电子银行章程》、《营口银行电子银行交易业务规则》、乙方最新的通知或公告以及国家有关金融规章和银行业务规定交纳相关业务费用,甲方在此授权乙方可从其账户中自行扣收。甲方不得以任何理由(包括但不限于甲方与第三方发生纠纷)拒绝支付应付乙方费用。甲方申请开通、维持和使用电子银行的服务费用按乙方公布及不时调整的费率表执行。若甲方不同意上述变更,甲方应及时向乙方申请终止相关电子银行服务,甲方也可以书面通知乙方终止本协议。甲方不得以任何理由拒绝支付该相关费用,否则乙方有权单方终止对甲方提供的个人电子银行服务,并保留诉讼的权利。甲方既不申请终止服务,也不书面通知乙方终止本协议的,视为甲方同意乙方的调整内容。
    (九)甲方不得以任何方式有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方电子银行系统。
    (十)甲方办理电子银行业务时,如其使用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的应同时遵守。
    (十一)甲方长期不使用电子银行,应主动申请办理注销手续。
    (十二)甲方不具备完全民事行为能力的,甲方监护人应妥善保管甲方的注册卡号、账号、登录ID、数字证书及存储介质和相关密码,并对通过以上信息完成的金融交易负责。
    第三条  乙方的权利和义务
一、乙方的权利
    (一)乙方有权根据甲方资信情况,决定是否受理甲方的注册申请。
    (二)乙方有权制定电子银行相关业务收费标准,并通过乙方网站、营业网点或其他途径进行公布。
    (三)乙方有权对电子银行系统进行升级、改造。
    (四)甲方存在未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等违约行为的,乙方有权单方终止对甲方提供电子银行服务,有权解除本协议,并保留追究甲方责任的权利。甲方利用乙方电子银行从事违反国家法律法规活动的,乙方将按照有权部门的要求停止为其办理电子银行业务。
    (五)乙方有权以甲方的客户证书和密码为判断电子银行交易指令人的唯一依据。乙方根据甲方的电子银行业务指令办理业务,对所有使用甲方账户账号、客户编号、密码及客户证书进行的操作均视为甲方所为或视为已被甲方授权进行相关的业务操作,该操作所产生的电子信息记录均为乙方处理电子银行业务的有效凭据。甲方对该操作引起的所有结果承担一切责任。
乙方接收到甲方的电子银行业务指令,乙方即视为甲方本人发起,并以该业务指令为依据进行交易处理,乙方无义务另行审查此次电子银行业务的实际使用人或其资格、能力状况。
    (六)乙方有权根据客户类别、身份认证措施、交易风险度等因素的不同设定不同的安全策略,不同安全策略对于客户身份认证措施、交易限额、操作流程等可能有不同要求,甲方应当遵守。乙方对涉及客户权利义务变更的安全策略调整,应当通过网点、网站或电子银行等渠道公布或按照本协议约定予以公告。
    (七)乙方有权依据法律、法规、规章或业务需要对电子银行服务系统的服务内容、操作流程或收费标准等进行调整,涉及收费或其他客户权利义务变更的调整,将于正式对外公告后施行,自公告施行之日公告内容构成对本协议的有效修改和补充。如果甲方不同意接受乙方的调整内容,甲方有权向乙方申请终止相关电子银行服务,但在申请终止相关服务之前甲方使用乙方电子银行服务的,仍然应当遵守相关调整内容。甲方也可以书面通知乙方终止本协议。甲方既不申请终止服务,又不遵守乙方调整内容,也不书面通知乙方终止本协议的,视为甲方同意乙方的调整内容,乙方有权执行相应的调整内容,同时乙方也有权选择终止本协议。
    (八)乙方有权按照所公布的电子银行个人客户服务收费项目及标准从甲方在乙方开立的账户中扣收相关费用。已收取的费用在相关电子服务渠道终止、本协议变更或终止等情形下均不予退还。
    (九)乙方因以下情况没有正确执行甲方提交的电子银行业务指令,不承担任何责任:
1、乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等。
2、甲方账户存款余额或信用额度不足。
3、甲方账户内资金被依法冻结或扣划。
4、甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作。
5、甲方的行为被乙方认定或被怀疑为出于欺诈或其他非法目的。
6、乙方遇到不可抗力、计算机黑客袭击、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障、电脑病毒、恶意程序攻击及其它不可归因于乙方的情况时。
    (十)协议终止或服务有效期内中止时,乙方不退回甲方已支付的有关费用。
    (十一)如甲方因乙方电子银行系统差错、故障或其他原因获得不当得利的,乙方有权从甲方账户中扣划甲方的不当得利所得或暂停对甲方的电子银行服务。
    二、乙方的义务
    (一)在乙方系统正常运行情况下,乙方负责及时准确地处理甲方发送的电子银行业务指令,并及时向甲方提供查询交易记录、资金余额、账户状态等服务。
    (二)乙方对于电子银行所使用的相关软件的合法性承担责任。
    (三)乙方负责及时为甲方办理电子银行注册手续,并按甲方注册功能的不同为甲方提供相应的电子银行服务。
    (四)乙方负责向甲方提供必要的电子银行业务咨询服务,并在乙方网站公布功能介绍、难点解答、交易规则等内容。
    (五)乙方在法律法规许可和甲方授权的范围内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务,但法律法规另有规定的除外。
    (六)因乙方工作失误导致支付结算处理延误,乙方按中国人民银行《支付结算办法》的有关规定赔偿。
    第四条  数据信息的法律效力
    一、电子银行系统存储的有关数据电文是甲、乙双方发生有关业务的证据,与双方正式签署的书面文件具有同等法律效力。乙方系统根据发生业务打印的凭证是相关业务情况的有效书面证明。
    二、甲方在电子银行系统使用密码或数字证书,即视同中国法律法规及规章规定的甲方签章行为,经电子银行验证通过后即构成甲方可靠的电子签名。
    三、甲方与乙方之间经互联网在电子银行系统履行相关交易、从事相关行为的数据信息(包括但不限于甲方指令、交易信息等),具有与书面合同及正式的书面文件等同的法律效力,但乙方对电子银行或/及甲方意思表示内容的表现方式或/及传送方式等另有不同要求的情况除外。
    第五条  责任的限制及免除 
    1、乙方对非因乙方过错而产生的损失不承担责任,但可对甲方提供必要协助。
    2、对于不可抗力(包括但不限于战争、自然灾害、电力供应中断、火灾、地震、其他银行或支付系统故障等)、意外事件或乙方无法控制的其他情况所产生的损失,乙方不承担责任。
    3、若电子银行系统对于合法有效的甲方指令识别错误或执行错误,则甲方须在知道错误发生后三个工作日内书面通知乙方并尽力采取措施防止损失扩大,对于因电子银行系统出错而造成甲方直接财产损失的,乙方应按《支付结算办法》予以赔偿,但任何情况下,营口银行的赔偿责任应仅限于且不超过甲方上一年度所支付的个人电子银行服务费用的金额。乙方对于任何间接损失、履行利益、后果性损害、非财产损害、乙方于错误发生时不可预见的损失以及因甲方未能及时通知或及时采取措施而导致扩大的损失,不承担责任。
    第六条  知识产权
    乙方向甲方提供的电子银行客户端运行程序的全部知识产权(包括但不限于著作权)为乙方专有的非公开财产。乙方仅授权甲方在本协议下使用该运行程序。
    第七条  协议的生效、变更、中止和终止
    (一)甲方通过电子银行等自助渠道申请电子银行服务的,本协议自甲方通过自助渠道系统开通电子银行服务时生效;甲方通过乙方柜台申请电子银行服务的,本协议自乙方同意其申请并在乙方系统中设置成功后生效。
    (二)甲方变更或终止电子银行服务,须根据乙方相关业务规定通过乙方营业网点、相关自助渠道办理。甲方终止电子银行服务前应偿清所有应付款项。
    (三)甲方通过电子银行等自助渠道终止电子银行服务的,本协议自甲方终止指令进入乙方系统时终止。甲方通过乙方柜台终止电子银行服务的,本协议自乙方同意其终止申请并在乙方系统中设置成功后终止。
    (四)甲方不遵守本协议或乙方相关业务规则(包括调整后的业务规则)或存在其他损害乙方利益的行为时,乙方有权终止本协议。如乙方因此遭受损失的,甲方应负赔偿责任。
    (五)因挂失、冻结等原因导致甲方暂不能使用的,相关电子银行服务亦相应中止,待甲方可以正常使用后恢复相关电子银行服务。账户销户的,该账户相关的电子银行服务以及本协议中的相关内容亦相应终止。
    (六)本协议中部分条款无效或部分业务未开通,不影响其他条款或已开通业务的效力。
第八条  其他约定事项
    (一)乙方不介入甲方与第三方之间的交易纠纷,但可在国家有关规定及能力范围内协助甲方查明交易情况。
    (二)除有相反证据证明外,电子银行服务中产生的凭证和银行交易记录是确定交易真实有效和交易具体内容的依据。
    (三)如非特别指明,本协议条款均适用于电子银行个人大众版客户和电子银行个人专业版客户以及其他乙方开办的电子银行个人客户。
    (四)本协议中未尽事宜应依照国家法律法规、规章、金融惯例以及乙方相关业务规定办理。
    第九条  协议的适用法律及争议解决方式
    (一)本协议的成立、生效、履行和解释,均适用中华人民共和国法律(香港、澳门、台湾地区法律除外);法律无明文规定的,可适用通行的金融惯例。
    (二)本协议是乙方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件,如本协议与其他既有协议和约定有冲突,涉及电子银行业务内容的,应以本协议为准。
    (三)凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议,应通过协商解决;协商不成的,任何一方均可向乙方住所地人民法院提起诉讼。
    第十条  附则
    本协议由营口银行股份有限公司负责解释和修改。